Модель SCORE: как работает модель в коучинге + Примеры

Приветствую вас, дорогие коллеги! Сегодня я хочу поделиться с вами еще одним ценным инструментом из мира коучинга, который помогает нам, коучам, быть максимально эффективными в работе с клиентами — моделью SCORE.

Возможно, вы уже знакомы с различными коучинговыми моделями, которые словно маяки освещают путь к развитию и росту наших клиентов. SCORE — одна из таких путеводных звезд, помогающая разобраться в сложностях и наметить четкие цели.

Авторами этой модели являются признанные мастера нейролингвистического программирования (НЛП) — Роберт Дилтс и Тодд Эпштейн. SCORE предлагает нам системный взгляд на анализ проблем и задач, что делает ее незаменимой в коучинговых сессиях. Ее главная задача — помочь клиенту совершить переход от ситуации, вызывающей затруднения, к желаемому будущему.

Что же представляет собой модель SCORE в коучинге?

SCORE — это структурированный подход, который мы, коучи, используем для глубокого анализа проблем и задач, с которыми сталкиваются наши клиенты. Эта модель словно каркас для нашей беседы, помогающий сфокусироваться на том, к чему клиент стремится.

Используя SCORE, мы помогаем клиенту исследовать «проблемное пространство», выявить скрытые корни трудностей и ясно увидеть желаемый результат. Эта модель ориентирована на конкретные цели и достижения, помогая клиенту двигаться вперед. В отличие от некоторых других подходов, SCORE структурирует проблему на более мелкие, понятные части, что позволяет глубже понять ситуацию и найти действительно работающие решения.

Раскрываем аббревиатуру SCORE:

Аббревиатура SCORE скрывает в себе пять ключевых элементов, которые мы последовательно исследуем в процессе коуч-сессии. Важно помнить, что иногда встречаются небольшие различия в интерпретации этих букв, но суть модели остается неизменной.

S (Symptoms/Situation) — Симптомы / Ситуация: С этого начинается наш анализ. Мы помогаем клиенту описать то, что он непосредственно наблюдает, его текущее положение дел. Это отправная точка, позволяющая клиенту осознать и сформулировать свое видение ситуации.
C (Causes) — Причины: На этом этапе мы стремимся понять глубинные корни проблемы, те факторы, которые привели к возникновению симптомов или поддерживают их существование. Понимание первопричин — ключ к долгосрочным решениям, а не просто к устранению внешних проявлений.
O (Outcome/Objectives) — Результат / Цели: Здесь мы вместе с клиентом определяем желаемый результат, ту цель, к которой он стремится, то состояние, в котором проблема будет решена. Четко сформулированный желаемый исход дает направление и мотивацию для дальнейшей работы.
R (Resources) — Ресурсы: Этот элемент включает в себя все то, что может помочь в достижении желаемого результата и устранении причин проблемы: навыки, способности, доступные варианты действий, поддержка. Выявление и эффективное использование имеющихся ресурсов — важный шаг к успеху.
E (Effect/Impact/Execute) — Последствия / Влияние / Выполнение: На этом этапе мы рассматриваем желаемый долгосрочный эффект от достижения цели или сам процесс воплощения планов в жизнь. Осознание более широких последствий усиливает мотивацию и помогает закрепить достигнутые изменения.

Как мы применяем модель SCORE в коучинговой сессии?

В ходе нашей встречи модель SCORE становится для нас пошаговым руководством. Мы бережно проводим клиента через каждый этап, задавая при этом целенаправленные вопросы. Обычно мы начинаем с обсуждения симптомов (Symptoms), затем переходим к исследованию причин (Causes), помогаем клиенту определить желаемый результат (Outcome), выявляем необходимые ресурсы (Resources) и, наконец, вместе размышляем о последствиях (Effects). Важно помнить, что эта последовательность не всегда жесткая, и мы, как опытные коучи, гибко адаптируемся к потребностям клиента.

Наша роль на этом пути — быть внимательным фасилитатором, помогая клиенту ясно формулировать свои мысли, находить ключевые инсайты и разрабатывать эффективный план действий. Модель SCORE помогает сместить фокус с негативных сторон проблемы (симптомы и причины) на позитивные (желаемый результат и последствия) и на те средства, которые помогут достичь цели (ресурсы). Такой подход, основанный на принципах позитивной психологии, способен значительно повысить мотивацию и уверенность клиента в своих силах.

Особое внимание мы уделяем этапу «Ресурсы». Здесь наша задача — помочь клиенту увидеть как можно больше вариантов, побудить его мыслить нестандартно и проявлять гибкость. Это помогает избежать зацикливания на одном-единственном решении и увеличивает вероятность нахождения действительно эффективных путей к цели.

Примеры использования SCORE в различных коучинговых ситуациях:

Модель SCORE — это универсальный инструмент, который мы можем успешно применять в самых разных ситуациях:

Целеполагание: SCORE помогает клиенту определить четкие и конкретные цели (Outcome), анализируя текущую ситуацию (Symptoms), выявляя препятствия (Causes), определяя необходимую поддержку (Resources) и осознавая долгосрочные выгоды (Effects).
- Пример: Клиент стремится к повышению на работе.
  - Symptoms: Чувствует стагнацию, нет карьерного роста.
  - Causes: Недостаток определенных навыков, пассивная позиция, неясные карьерные цели.
  - Outcome: Получение желаемой должности к определенному сроку.
  - Resources: Определение необходимого обучения, поиск ментора, развитие навыков общения.
  - Effects: Большая ответственность, увеличение дохода, удовлетворенность работой, карьерный рост.
Решение проблем: Модель позволяет выявить истинные причины проблемы (Causes), начиная с признания симптомов, затем представляя желаемое состояние без проблемы (Outcome), определяя необходимые шаги (Resources) и понимая последствия решения (Effects).
- Пример: В команде снизился командный дух.
  - Symptoms: Участились пропуски, негативные отзывы, упала продуктивность.
  - Causes: Плохая коммуникация, недостаток признания, нечеткое распределение ролей.
  - Outcome: Сплоченная команда с позитивным настроем и высокой продуктивностью.
  - Resources: Тимбилдинговые мероприятия, улучшение коммуникации, четкое распределение обязанностей.
  - Effects: Улучшение сплоченности, повышение качества работы, снижение текучести кадров.
Развитие навыков: SCORE помогает клиентам определить, какие навыки необходимо развить (Resources) для достижения желаемого результата (Outcome), выявить существующие пробелы (Symptoms и Causes) и осознать преимущества приобретения этих навыков (Effects).
- Пример: Клиент хочет улучшить навыки публичных выступлений.
  - Symptoms: Нервозность перед выступлениями, критика за неясность изложения.
  - Causes: Недостаток практики, слабая подготовка, страх публики.
  - Outcome: Уверенные, четкие и увлекательные презентации.
  - Resources: Тренинг по ораторскому искусству, регулярная практика, получение обратной связи.
  - Effects: Повышение уверенности, улучшение коммуникации, новые карьерные возможности.

Вопросы, которые мы можем задавать на каждом этапе SCORE:

Чтобы лучше понять, как применять модель SCORE, давайте рассмотрим примеры вопросов, которые мы, коучи, можем задавать на каждом этапе, и возможные ответы клиента.

Этап (Буква)	Вопрос коуча	Возможный ответ клиента
S (Симптомы/Ситуация)	Что сейчас происходит? Как обстоит ситуация? С какими трудностями вы сталкиваетесь? Что именно вы хотите изменить?	«Я чувствую себя перегруженным и не справляюсь со всеми задачами.» / «Дела идут не так, как я надеялся.» / «Постоянно срываются сроки.» / «Хочу чувствовать себя более организованным.»
C (Причины)	Каковы основные причины этих трудностей? Что приводит к этому? Что мешает решить проблему? Кто или что выигрывает от того, что ситуация не меняется?	«Мне не хватает четкого плана и тайм-менеджмента.» / «Сложно расставлять приоритеты и говорить «нет».» / «Возможно, избегаю ответственности.» / «Может быть, не хочу выходить из зоны комфорта.»
O (Результат/Цели)	Какого результата вы хотите достичь? Как вы увидите, что цель достигнута? Что вы хотите вместо этой проблемы? Куда вы хотите прийти?	«Хочу успешно завершать проекты в срок и чувствовать удовлетворение.» / «Буду чувствовать себя менее напряженно, сроки будут соблюдаться.» / «Хочу контролировать свою рабочую нагрузку.»
R (Ресурсы)	Какие ресурсы, навыки у вас есть? Что может быть доступно? Был ли подобный опыт? Что помогало раньше? Какая поддержка нужна?	«У меня есть опыт работы с планированием, могу обратиться к коллегам.» / «Раньше помогало разбиение задач на мелкие шаги.» / «Была бы полезна помощь руководителя в расстановке приоритетов.»
E (Последствия)	Какие изменения произойдут? Как это повлияет на вас и других? Что станет возможным? Как это повлияет в долгосрочной перспективе?	«Буду чувствовать себя увереннее и спокойнее. Команда выиграет от четкой организации.» / «Появится больше времени для личной жизни.» / «Повысится общая удовлетворенность жизнью и карьерой.»

Экспортировать в Таблицы

Преимущества использования модели SCORE в коучинге:

Использование модели SCORE дает нам, коучам, целый ряд преимуществ:

Структура и системность: Модель обеспечивает четкий и последовательный подход к решению проблем и постановке целей, что помогает нам эффективно направлять клиента.
Ориентация на результат: SCORE фокусируется на достижении конкретных и измеримых результатов, что позволяет отслеживать прогресс и оценивать эффективность нашей работы.
Выявление глубинных причин: Модель помогает клиенту понять истинные корни проблемы, а не просто бороться с ее внешними проявлениями, что приводит к более устойчивым решениям.
Позитивный фокус: SCORE переключает внимание клиента с проблем на поиск решений и представление желаемого будущего, что способствует более позитивному и проактивному мышлению.
Простота и доступность: Модель легко понять и использовать, что делает ее ценным инструментом даже для коучей без глубоких знаний НЛП.
Универсальность: SCORE может быть успешно применена в самых разных коучинговых ситуациях: от целеполагания до решения проблем и развития навыков.

В заключение:

Модель SCORE — это действительно ценный и эффективный инструмент в нашем коучинговом арсенале. Она предоставляет нам четкую структуру для анализа проблем и постановки целей, помогая нашим клиентам совершить важный переход к желаемому будущему. Благодаря своим ключевым компонентам (Symptoms, Causes, Outcome, Resources, Effects), мы можем последовательно вести клиента через процесс осознания, выявления причин, определения целей, поиска ресурсов и оценки последствий.

Преимущества использования SCORE очевидны: она обеспечивает структуру, фокусируется на решениях, помогает выявить глубинные причины и способствует позитивному мышлению. Благодаря своей универсальности и простоте, эта модель является мощным инструментом, который помогает нам эффективно поддерживать наших клиентов на пути к их целям и помогать им преодолевать любые трудности.

Если вы стремитесь к глубокому пониманию коучинговых моделей и желаете профессионально овладеть эффективными инструментами для работы с клиентами, я приглашаю вас узнать больше о нашей программе обучения коучингу Level 2 ICF по международным стандартам: https://gsoc.world/obuchenie-kouchingu-icf. Уверена, эти знания станут ценным вкладом в ваш профессиональный рост!

Успехов вам в вашей практике!

С верой в ваш потенциал,
Вера Дерипаско, MCC ICF.